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1. Introduction
These Terms and Conditions govern your use of ClientEngine services, including the Business Systems Diagnostic, ClientEngine, and ClientEngine Pro programs. By engaging with ClientEngine, you agree to these Terms.
2. Acceptance of Terms
By submitting an application, engaging in a consultation, purchasing the Business Systems Diagnostic, or entering a monthly retainer agreement, you acknowledge that you have read, understood, and agree to these Terms.
3. Services Overview
ClientEngine provides managed operational services for small businesses, including AI implementation, automation, operational documentation, digital presence, cybersecurity basics, and monthly operator support.
4. Business Systems Diagnostic
The Business Systems Diagnostic is a paid, structured review of your business operations including a written findings report and a 30/60/90-day roadmap. It does not guarantee any specific outcome or create an obligation for either party to proceed with a retainer engagement.
5. Diagnostic Fee and Setup Credit
The Business Systems Diagnostic is priced at $300 (USD). If you proceed with a ClientEngine or ClientEngine Pro retainer agreement within 14 calendar days of receiving your diagnostic report, the $300 fee will be credited toward your setup cost. The credit is non-transferable.
6. ClientEngine and ClientEngine Pro Retainers
ClientEngine is a monthly retainer program starting at $1,500/month with setup from $1,900. ClientEngine Pro starts at $1,800/month with setup from $2,300. Both programs include all 17 service modules. Final pricing is confirmed in the engagement agreement following the diagnostic.
7. Scope of Work
The specific deliverables, modules, and execution responsibilities for each engagement are defined in a written Statement of Work or engagement agreement. Services not specified in that agreement are out of scope.
8. Payment Terms
Setup fees are invoiced prior to implementation. Monthly retainer fees are invoiced monthly, in advance. All prices are in USD unless otherwise stated.
9. Late Payments
Invoices not paid within 7 calendar days of the due date may result in suspension of services. Invoices not paid within 30 calendar days may result in termination of the engagement.
10. Cancellation and Termination
Either party may terminate the retainer agreement with 30 days written notice. Termination does not entitle the client to a refund of any monthly fees already paid or setup fees. We reserve the right to terminate immediately for cause.
11. Refund Policy
The $300 diagnostic fee is non-refundable once the diagnostic session has been delivered. Monthly retainer fees are non-refundable once the service period has begun. Setup fees are non-refundable once implementation has commenced.
12. Client Responsibilities
The client is responsible for providing timely access to necessary tools, accounts, and information; assigning an internal point of contact; reviewing and approving deliverables within agreed timelines; and maintaining payment current.
13. Access to Client Systems
Where services require access to client tools or platforms, access is documented, scoped to minimum necessary permissions, and managed through a formal access protocol. All access is removed upon termination of the engagement.
14. Third-Party Tools and Platforms
Some services involve third-party tools, platforms, or integrations. We are not responsible for the terms, pricing changes, outages, or data practices of third-party services. Any costs associated with third-party tools are the client's responsibility unless otherwise specified.
15. AI-Assisted Work
Some services involve the use of AI tools. All AI-assisted work is reviewed and supervised by a human operator before delivery. The client is responsible for reviewing final deliverables before use.
16. Cybersecurity Limitations
Our cybersecurity services are designed to improve baseline security hygiene for small businesses. They do not constitute enterprise-grade security or a guarantee against cyberattack, data breach, or unauthorized access.
17. No Guaranteed Business Outcomes
We do not guarantee specific business outcomes including revenue growth, lead volume, conversion rates, or operational efficiency improvements. Results depend on many factors outside our control.
18. Confidentiality
Both parties agree to treat as confidential any non-public business information shared during the engagement, including business strategies, financial data, client lists, and system configurations.
19. Intellectual Property
Work product created specifically for the client becomes the property of the client upon full payment. General methodologies, templates, and frameworks developed by ClientEngine remain our property.
20. Data Handling
We handle client data in accordance with our Privacy Policy. We do not sell, rent, or share client business data with third parties for commercial purposes.
21. Limitation of Liability
To the maximum extent permitted by applicable law, ClientEngine's total liability shall not exceed the total fees paid by the client in the 3 months preceding the claim. We are not liable for indirect, incidental, consequential, or punitive damages.
22. Indemnification
The client agrees to indemnify and hold harmless ClientEngine from any claims, losses, or damages arising from the client's misuse of deliverables, inaccurate information provided, or violation of applicable laws.
23. Governing Law
[PLACEHOLDER — Legal counsel must specify governing law jurisdiction, dispute resolution method, and venue before publishing.]
24. Updates to Terms
We may update these Terms from time to time. Updated Terms will be posted at clientengine.pro/terms/ with a revised effective date. Continued use of services after the effective date constitutes acceptance of those changes.
25. Contact Information
Questions may be directed to: contact@clientengine.pro
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones rigen el uso de los servicios de ClientEngine, incluyendo el Diagnóstico de Sistemas de Negocio, ClientEngine y ClientEngine Pro. Al interactuar con ClientEngine, aceptas estos Términos.
2. Aceptación
Al enviar una solicitud, participar en una llamada de consulta, comprar el Diagnóstico o firmar un acuerdo de retainer, reconoces que has leído y aceptas estos Términos.
3. Descripción de los Servicios
ClientEngine proporciona servicios operativos gestionados para pequeños negocios, incluyendo implementación de IA, automatización, documentación operativa, presencia digital, ciberseguridad básica y soporte de operador mensual.
4. Diagnóstico de Sistemas de Negocio
El Diagnóstico es una revisión estructurada y pagada de tus operaciones. Incluye un informe escrito de hallazgos y una hoja de ruta de 30/60/90 días. No garantiza ningún resultado específico.
5. Tarifa del Diagnóstico y Crédito de Setup
El Diagnóstico cuesta $300 (USD). Si avanzas con un retainer dentro de los 14 días de recibir tu informe, los $300 se acreditan a tu costo de setup.
6. Retainers
ClientEngine desde $1,500/mes con setup desde $1,900. ClientEngine Pro desde $1,800/mes con setup desde $2,300. Ambos incluyen los 17 módulos. El precio final se confirma en el acuerdo de engagement después del diagnóstico.
7. Alcance del Trabajo
Los entregables específicos, módulos y responsabilidades se definen en un Alcance de Trabajo escrito. Los servicios no especificados están fuera del alcance.
8. Términos de Pago
Las tarifas de setup se facturan antes de la implementación. Las tarifas de retainer se facturan mensualmente, por adelantado. Todos los precios en USD salvo indicación contraria.
9. Pagos Atrasados
Las facturas no pagadas dentro de los 7 días de la fecha de vencimiento pueden resultar en la suspensión de servicios. Las facturas no pagadas dentro de los 30 días pueden resultar en la terminación del engagement.
10. Cancelación y Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo con 30 días de aviso escrito. La terminación no otorga derecho a reembolso de tarifas ya pagadas.
11. Política de Reembolso
La tarifa de diagnóstico de $300 no es reembolsable una vez entregada la sesión. Las tarifas de retainer mensual no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio.
12. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar acceso oportuno a herramientas, cuentas e información; asignar un punto de contacto; revisar y aprobar entregables; y mantener los pagos al día.
13. Acceso a Sistemas del Cliente
El acceso a las herramientas del cliente está documentado y limitado a los permisos mínimos necesarios. Todo acceso se elimina al finalizar el engagement.
14. Herramientas de Terceros
No somos responsables de los términos, cambios de precios, interrupciones o prácticas de datos de servicios de terceros. Los costos asociados son responsabilidad del cliente.
15. Trabajo Asistido por IA
Algunos servicios implican el uso de herramientas de IA. Todo el trabajo asistido por IA es revisado por un operador humano antes de la entrega.
16. Limitaciones de Ciberseguridad
Nuestros servicios de ciberseguridad están diseñados para mejorar la higiene de seguridad básica. No constituyen seguridad empresarial ni garantizan ausencia de ciberataques.
17. Sin Garantía de Resultados
No garantizamos resultados comerciales específicos incluyendo crecimiento de ingresos, volumen de leads o mejoras de eficiencia operativa.
18. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan tratar como confidencial cualquier información comercial no pública compartida durante el engagement.
19. Propiedad Intelectual
El trabajo creado específicamente para el cliente se convierte en propiedad del cliente al recibir el pago completo. Las metodologías generales de ClientEngine permanecen como nuestra propiedad.
20. Manejo de Datos
Manejamos los datos del cliente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. No vendemos ni compartimos datos del cliente con terceros con fines comerciales.
21. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de ClientEngine no superará las tarifas totales pagadas en los 3 meses anteriores al reclamo. No somos responsables de daños indirectos o consecuentes.
22. Indemnización
El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a ClientEngine de cualquier reclamo que surja del mal uso de entregables o violaciones de leyes aplicables.
23. Ley Aplicable
[MARCADOR — El asesor legal debe especificar la jurisdicción y método de resolución de disputas antes de publicar.]
24. Actualizaciones
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Las actualizaciones se publicarán en clientengine.pro/terms/ con una fecha efectiva revisada.
25. Contacto
Preguntas: contact@clientengine.pro